2020年新春伊始，一场疫情打乱了所有人的生活节奏，也让南京大学的新学期开学准备工作变得与以往不同。教务处、教师教学发展中心作为学校负责统筹本科教育教学工作的职能部门，早在1月底便全面进入工作状态。特别是20位有着丰富教学管理经验的女同志们，作为曾获“巾帼文明岗”荣誉称号的战斗队伍，面对突发疫情带来的一个个紧急任务，勇担责任，坚守岗位，撑起了教学管理服务岗位的半边天。她们的耐心、细心、热心，让师生感受到温暖与爱；她们的专心、专业、专注，让师生感受到力量与勇气。也许，她们的岗位是平凡的，她们的工作是琐碎的，但她们无时无刻不牢记着自己的责任与使命，有力保障了教学工作整体的平稳运行，赢得“停课不停学”这场战役的阶段性胜利！
一、事事有准备，全力以赴筹备在线教学
春节期间，当一批批医护人员赶赴前线的时候，教务处的女老师们也开始行动起来，安排好家庭生活的同时，开始着手制订多个新学期开课预案。当接到教育部、省教育厅及学校关于延期开学和“停课不停学”的工作部署后，便迅速进入战斗状态，立刻开始在线教学筹备工作。她们分秒必争，迅速联系志愿者老师，组成“南京大学在线教学技术支持小组”，一起探索多种在线教学模式，试用了十余种在线教学平台、软件，并组织小范围试点，取得了理想效果。之后，她们又开始马不停蹄地筹备在线教学培训。2月5日，教务处发布《2020年春季学期南京大学应对疫情在线教学实施方案》，提供多样化在线教学模式供老师们选择，通知各院系全面做好课程教学方式调整的准备。2月6日，教务处汇编在线教学操作指南，招募和培训100余位研究生志愿者担任技术助教；前后创建2个在线教学培训QQ群和1个微信群，分三批参加培训，全天候在工作群里解答问题。随后，各个院系和教学单位开展全覆盖的教学培训，累计1500余位教师接受了培训。2月14日，在线教学支持小组汇编并出版《南京大学在线教学培训手册》电子书，南大作为国内最早发布该类指南的高校之一，为所有奋战在教学一线的高校同仁们送去一份“礼物”，获得同行点赞。
每一天都在战斗，每一天都有新的进展。2月17日，南京大学如期线上开课，本学期2000多个本科课程班级采用线上教学模式，首日上课学生近2万人次。老师们按照原校历和课表，通过“直播+教学立方”、“直播+教学立方”、SPOC等在线教学模式，结合QQ群、微信群等，准时与同学们“云端见面”。开学第一周，有波折、有意外、有手忙脚乱，但“有惊无险”，如此大规模的在线教学能够平稳有序地开展，那些忙碌的日日夜夜获得了师生的认可。
二、事事有回应，事无巨细保障教学运行
往年的学期初就是教务处老师们最忙的时候，需要密集地处理各种琐碎的教务事项，如学生的注册、重修、补考、补退选课、成绩更正、学籍异动等，这些繁杂的事情关系到每一位学生的切身利益，任何一项工作都需要十二分的用心。今年的开学准备工作开始得特别早、准备得更加充分，教务科6位女老师面对千头万绪的事务沉着应对，为师生提供个性化服务，把工作做细做实做到位。早在1月30日，教务处给所有本科生写了一封信，提前预告新学期教务安排，让同学们安心放心。同时，面向全校教师进行全面摸底，了解教师选择在线教学或者延期开课的意愿。疫情教学保障工作初期，便遇到了新难题，学校每位学生的课表都不一样，几乎每门课都有很多跨专业学生选课，通知学生每门课的上课方式就是一大难题。于是，教务处老师们加班加点，紧急更新教务系统，两天即上线课程备注新功能，方便教师添加课程备注，让学生能够顺利和老师们对接上，按照课程要求进入对应的平台或各类群，最终实现“各回各虚拟教室，各找各任课教师”，教学秩序井井有条。正常开课后，教务科的老师们全面统计排查未按时上课的学生，对于有些迷糊的学生友善提醒帮助他们尽快适应在线教学，对于有困难的学生联合各学生管理部门及时给予帮助，“不落下任何一个学生”是她们的宗旨。教务科薛老师说：“没有所谓的上班下班时间，全天候在线，希望能随时解决学生的问题，让学生安心学习。”
同时，教务处的女党员老师积极发挥党员先锋模范作用，投入到教务处党支部的党员服务岗，做好疫情防控期间的在线值班工作中。
三、捧着一颗心来，凝聚师生力量共抗疫情
“捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的教育理念影响了一代代南大人。作为教育工作者，南大教务人常常觉得自己肩头有着沉甸甸的责任，疫情艰难时，更是油然而生一种强大的信念和为师生全情付出的奉献精神。教务处女老师们特有的共情力、感召力，于细小处温暖师生，让师生的心没有因疫情阻隔，反而更近了！院系、教师、教务员、学生、助教，因为教务处的工作有了更紧密的联系，大家都有了共同的信念，越是此时越要学习报国，不负韶华，共克时艰。化学化工学院的教务员吴老师说：“前段时间在线教学培训，教务处老师和志愿者老师都是超长待机工作状态，基本从早上8点一直到晚上12点多。不过艰难的时候过去了，老师们基本都掌握了在线教学的技能。最近群里问题少多了，而且老师们都在互帮互助。”
一封写给全体教务员老师的信，让南大教务人的心更齐了，大家一起努力，为保障教学工作正常运转默默付出；一封写给全体南大教师的信，让老师们动容，不管是校内教师还是外聘教师，都如同形成一支有战斗力的队伍，倾力教书育人，致力于培养更多未来社会的中流砥柱；一封封写给学生的信，像家长一样叮嘱学生尽快适应在线教学模式，注意劳逸结合，一个个温馨提示让天南海北的学生感受到学校的温暖。
一个多月来，教务处的老师们每天在线工作时间远远超过12个小时，在十多个工作群里，兼任群主和客服，努力做到师生关心的事情及时回复，师生反映的问题尽快解决。曾有老师笑称教务处是五星级客服，比淘宝客服更辛苦、更全能，兼具技术支持、日常运行和心理辅导，帮助老师们克服重重困难，帮助同学们保持良好的学习状态。
疫情无情，但师生们真实感受到了学校的教学管理其实更多是一种全方位的服务和关心。开课3周来，教务处共收到来自各院系和教学单位、一线教师的稿件40余篇，分享在线教学的心得体会。本科生记者团“新记者”团队，从学生视角深度考察师生的教学反馈，采访了大量的老师同学甚至留学生，认为此次南大“史上最大互联网教学实验”成效明显，老师们一改往日严肃的形象，似乎离学生更近了。
未来，教务处超长待机的女同志们还有很多事情要做，因为她们已经在筹划不久的将来师生返校可能会遇到的教学衔接问题、毕业生教务问题以及2021版人才培养方案制定、通识教育改革等等。待春暖花开疫情结束时，她们会用更多的方式，继续做师生身边的“五星级客服”。
（文/图 教务处 教师教学发展中心）