自新冠肺炎疫情发生以来，按照学校党委的统一部署，在学校疫情防控工作领导小组的坚强领导下，海外教育学院把留学生的健康安全和疫情防控工作作为重中之重，针对留学生人数多、分布散、个性自由的特点，通过多种举措，开展贴心服务，强化后勤保障，增进人文关怀，点对点、全覆盖地引导留学生正确认识疫情形势，有效开展科学防控；尤其是在近期严防境外输入的的非常时期，留学生事务办公室全体成员和疫情爆发伊始临时成立的“海外教育学院临时紧急联络辅导员”们一起（女教职工占比95%），团结协作，上下一心，顺利地度过了一个又一个紧张的日夜。
一 、组建队伍，明晰职责
为有效应对疫情，点对点联络并定位到所有在籍在册的我校千余名留学生，在海教体党委的领导下，海外教育学院留学生事务办公室在第一时间成立了“临时紧急联络辅导员”工作团队。团队成员共计22人，几乎是清一色的“娘子军”，除原有的留学生辅导员、留学生事务办公室工作人员，还有学院行政办公室工作人员、教务员以及任课教师们。她们本着高度的责任心和尽职的工作态度，分别以面上防控工作和重点事态处置为重点，成为抗疫战线上一道靓丽的风景线。
从大年初一开始，工作组全体工作人员就进入各自的战斗岗位。大家紧盯国内外疫情动态，按照省教育厅和外事部门、出入境部门关于留学生疫情防控工作要求，结合我校留学生管理实际，建立了“早交班”、“日报告”、“线上会议”等明确的工作制度。大家按照清晰的工作职责，严格履行信息摸排、日报动向、晨午测温、返校隔离、在校封闭、寓所消毒、防控问答、在线学习等一系列防控措施。一个多月来，工作组全体成员舍小家、顾大家，始终坚持战斗在一线、解决问题在一线；很多同志起早贪黑，每天实际工作时间达到十五、六个小时，成为南京大学留学生疫情防控工作的一支精干力量。
二 、应对情势，层层落实
面对庞大的留学生群体，迅速、准确地采集学生信息是一项重大的挑战。为和时间赛跑，和疫情赛跑，作为团队的主要负责人的曹力前副书记，根据防疫工作实际需要，她把在册留学生分为普通进修、汉语言、汉语国际教育、院系本科、院系硕博学生等6个大组，每个大组设立1名总负责人，再按照专业和年级划分为若干小组。紧急辅导员们根据平时的师生对应关系，快速建立起微信群等高效联络平台，千方百计掌握学生信息，各人守好自己的责任田。值得一提的是，她们平时在工作和生活中扮演着多个角色，许多同志在家庭里还担负着繁重的责任，然而“战疫”当前，她们充分发挥出敬业、顽强、细致、友善的工作作风，可谓巾帼不让须眉。
三、 排除万难，精准到位
我校所有在籍海外学生，分散在七十多个国家，而且每个学生都有各自不同的状况和诉求。工作组全体成员第一时间展开信息摸排，克服时差、语言、沟通方式等方面的障碍，想方设法联系分散在世界各地的学生。通过多日的努力，完成了所有在册海外学生状态的跟踪和信息汇总，其中包含了学生基本信息、在外旅行途经地、目前健康状况、所在城市、出入境时间等十余项数据信息。每日更新数据时，只要发现有途径严重疫情区和疑似接触的学生，立刻通知进行隔离，每日报送体温，做好人员登记，并报告给相关部门，协同做好疫情防控工作。“现在哪？”“学校没发布通知前，一定不要提前返校哦！”“有到过严重疫情地区吗？有接触过疑似病例吗？”“假期去过哪里？”“现在身体状况怎样？”“出门一定要戴口罩，回来一定要洗手。”“宿舍前台可以领取口罩。”……无数个窗口不分昼夜时刻在闪动，像上面这样的问题，每个工作人员一天不知要问多少遍、解答多少次。她们不仅给留学生本人，也给留学生的指导老师、同班同学、同一个国家的朋友微信留言、QQ通知、写邮件、发短信、打电话，不厌其烦地反复询问和叮嘱。
除此之外，线上心理疏导和人文关怀也是疫情期间必不可少的工作。由于疫情变化快，应急通知也比较多，一些在华留学生的生活难免会遇到各种困难，如：找不到住宿酒店、签证到期、机票无法改签、买不到口罩、出入社区没有通行码、无法正常使用申报系统、奖学金推迟发放等一系列问题。面对学生的担心和问题，工作人员积极回应，共同商讨明确安全有效的应对方法。大家向留学生耐心解释抗疫举措，询问他们的身心健康，帮助他们提前解决在校生活难题，并积极说服学生不要提前返校。与此同时，紧急辅导员们还定期推出各类正面引导信息，帮助留校学生建立起强大的心理支撑防线。
四、坚守岗位，巾帼闪光
在战“疫”的每一天里，巾帼团队的每一名成员都以最大的责任心，全力投入到自己的工作岗位和工作职责中。留学生办公室主任殷军老师，去年年底刚从国外孔子学院工作期满回国，二话不说立刻投入到抗战疫行列。她一边与两校区宿舍对接商议留学生退房退费和行李保管问题，一边对接网络信息中心建立完善留学生信息化平台。由于大量境外留学生无法下载南大APP，“宁归来”“苏康码”等填报系统还未实现护照认证功能，目前的动态信息全靠紧急辅导员团队的人工采集，为加强信息采集工作及时性和精准度，防范校园疫情输入，殷老师积极征集整合大家的意见，如：疫情填报问卷信息的设计，统一身份认证决问题，学生校园卡与人脸识别验证身份问题，校园网和教务系统权限问题，等等，不断激发出好主意，金点子，并逐一主动去与技术部门交涉，商讨这些问题的解决方案，确保全体留学生尽在掌握，平安无事。
在这一次抗疫战斗中，辅导员周明芳老师是在校留学生出入校门的守护神。对留学生来说，南大校园就是他们在中国的家。疫情发生时，很多留学生恰在国内外旅行途中或临时决定入境。针对提前返校的一整套严格审批流程，面对在外漂泊、居无定所的学生，周老师一个个电话确认她们的旅行轨迹、个人状况，反复叮嘱他们返校后先去校医院检查，回宿舍后进行严格的14天隔离，做好每日体温报送等。除此之外，她还面对每日变化的工作要求，总是在第一时间发布多语种紧急通知。凭借多年的辅导员工作经验，她不断及时地调整疫期的信息收集策略，提高团队工作效率，展现出应有的智慧与担当。
留学生辅导员舒翼老师是辅导员队伍中的一名新兵。入职时间虽短，但勤奋好学，进入情况快。这么多天来，她每天的基本工作状态就是电脑不关机，手机不离身。按照任务分工，她主要负责的是留学生每日行踪和安全状态的信息收集、核准、汇总以及上报工作。每天要与多位紧急辅导员以及宿管部门保持联系，收集信息，核对人数和去向。上午11点，当日数据更新后，需要花上4个小时左右的时间对信息进行分类汇总，再分别报送给省教育厅，校办党办、出入境管理局、市区两级外办等单位。同事们都戏称她为“大表姐”，但她却感受到这个词背后沉甸甸的责任。此外，做好疫情期间的宣传推送，中外学生的心理疏导，在线教育等工作，也是她“每日必做的功课”。
留学生教务员赵懋娟老师，除了联络学生，办理留学生临时休退学手续，每天起来的第一件事就是检查各类微信群和QQ群，查看有没有遗漏的学生问题。由于很多留学生不太熟悉教学立方和教务系统的操作，问题又不尽相同，赵老师需要实时在线提供有针对性的指导和解决方案，遇到系统问题还要联系学校网络中心进行密码重置和信息覆盖，提供对应的学生名单。由于上课平台多样化，留学生在境外还会出现时差，网络不畅，无法按时签到等问题，对各类情况分类汇总后反馈给各个院系。疫情期间，针对在学业方面存在的问题的学生，一对一询问指导，安排合理的学习计划。无论何时、无论何处，教务工作始终在线。
汉语教师刘璐，更是留管队伍中不可或缺的一员。一边忙着备课，应对线上汉语课程这一新型教学手段，一边还要兼顾学生信息收集和心理疏导工作。由于在之前的工作中，与留学生建立了深厚的感情，总能站在学生的角度，体谅到他们的难处，很多难以联系到的学生，问在她这里都能引刃而解。运用一切可获得的公共信息技术平台，找到最适合留学生数据收集方式。在留学生外事管理方面，她经验丰富，人脉多元，信息渠道广，总能在第一时间将出入境最新的管理规定和最快捷的办事手续分享给全体师生，供老师在决策中参考，让学生在迷茫时安心。
招生办公室钟乔睿老师，作为中国政府奖学金生主管，通过奖学金生QQ群与邮件等渠道，确保将上级部门关于疫情期间中国政府奖学金有关工作的最新政策在300余位奖学金生中通知到位；将奖学金年度评审、延期申请等安排提前告知每位相关学生，鼓励学生们在疫情防控期间做好学业规划；按时为80位在华奖学金生发放生活费补贴，减轻他们的经济压力。配合留学生事务办公室，调查奖学金生们的动向，并及时在奖学金生中发布学校、学院在疫情防控期间的各类最新规定，解答学生关于返校、休学、退学、住宿等的疑问，安抚学生情绪，尽量让每位提问者得到合理解答，不给学校的疫情防控工作增加压力。疫情防控期间招生工作正常开展，除每日回复大量邮件、审核申请材料外，每周定期到学院办公2至3次，确保及时收取、整理申请材料，同时帮忙收取国际生捐助口罩等物资的快递，为多位学生办理学习证明打印、成绩单制作、HSK成绩查询等业务，提供力所能及的帮助。
学院办公室汪惟婧老师，作为学院行政后勤人员,积极配合紧急辅导员的工作安排。听说开学改为在线教学，但没有教材成为一个大难题。汪老师二话不说，前往学院图书馆，帮助各位老师凑齐新学期需要的各类教材，不耽误全院师生的在线教学安排。因疫情而取消的HSK考试，前期配合汉考国际做好相关通知，及时回复考生的咨询邮件，做好缓考和退款工作。针对1月份HSK纸质成绩报告无法寄出，考生又急需申报学校的问题，及时与汉考国际沟通，特殊时期及时赶制电子版发给急需的考生，妥善解决问题。为保障全院师生的健康安全，联络采购学院疫情期间的有关物资，包括口罩、酒精、免洗手液、一次性橡胶手套、温度计等，以备开学时用。与后勤集团物业保持联系，保证办公楼每日消毒。
目前，境内外的疫情防控工作还在继续，高强度的工作任务和精神压力，是对海外教育学院紧急辅导员团队的重大考验。大家不分彼此，主动靠前，奋战一线，不计较个人得失。勇担当，愿作为，团结一致共同为学院防控工作站稳前线阵地，用实际行动全力做好防控工作。一个多月来，大家的辛勤努力得到了上级和各相关方面的充分肯定，得到了留学生们的理解和支持，南京大学海外教育学院组建紧急辅导员队伍的有效做法，也登上了《学习强国》。
雾尽风暖，樱花将灿。让我们团结一心，共同抗击疫情，迎接春暖花开的时刻！
（文/图 海外教育学院）