2020春季学期是个非常特殊的学期，受疫情的影响，按照教育部提出的“推迟开学不停学”的要求，学校全面开展了线上教学工作。教务员作为教学管理中的重要角色，成为推进此次 “在线教学”有序进行的重要力量。
一、迅速转换角色，适应网络教学新要求
化院吴爱菊老师作为一名从事教务工作16年的教务员，在此次在线教学组织工作中，她感受到了前所未有的压力，对此，吴老师调整心态积极适应网络教学管理，学习并熟悉教学软件，提高自身服务管理能力，为化院教师在教学试播中出现的问题提供了有效帮助。
为了教务工作的顺利推进，2月初吴爱菊老师就进入到工作状态，电脑、iPad和手机齐上阵，吴老师通过邮件、QQ和微信等交流平台与师生进行高效沟通。除正常的休息时间，她还采用灵活办公的方式，争取第一时间解决老师和学生的问题，乃至深夜都在回复邮件，仅开学第一天就与师生往来邮件共483封。
二、架起沟通桥梁，保证网上教学顺利开展
作为教务员，吴老师一直秉持着服务教师和学生的理念，保证学院教学工作平稳有序开展。
因学院初次进行在线教学，她全程参与，主动了解，及时与老师和学生沟通。在接到学校通知之初，她立刻通知教师参加学校组织的在线教学培训，统计线上授课的开课情况，本学期化院共开设73门课，其中70门课程均采用了线上教学的方式，化院的网课开设比例位居学校前列。在在线课程第一次开课之后，吴老师也及时跟进上课进度和了解学生上课情况，向任课老师收集学生缺课信息，并请辅导员了解学生缺课原因，针对部分同学不能正常进入平台和课程群学习的，她随即联系开课院系，索取课程信息，让学生顺利进入“课堂”学习，确保了在线教学的正常平稳运行。
三、以学生为本，提供精细化管理和贴心服务
除了在线教学工作的推进，吴爱菊老师还进行了日常的教学审核工作，并解决个别学生的问题。
开学初，吴老师对课程重修学生给予了更多关注，帮助他们调整安排好班级，由于授课方式的变更，提醒他们及时按课表备注中的课程信息进入平台和课程群学习；针对毕业班学生她提前做好学业审核工作，逐个检查学生本学期的修课情况，对个别学生选课情况没有到位的，提醒他们在补退选结束前一定补选到位，以确保毕业班学生顺利毕业。
疫情期间，吴老师还前往校区帮助一位学生在自助机上打印中英文成绩单和在读证明，并将材料扫描发送给对方。
（文/图 化学化工学院）